新生儿命悬一线 月子会所被判赔偿 聚焦

　　近年来，我国母婴市场发展迅速。产后入住月子中心，享受专业母婴护理，成为很多新手妈妈的选择。但月子中心提供的服务良莠不齐，对专业、周到、贴心服务的期待，与实际护理服务之间难免存在落差，相关纠纷频发。

　　近日，北京市房山区人民法院审理了一起因月子中心服务不当致婴儿结肠炎加重的案件，法院判决月子中心赔偿损失。

　　预产期不足月余，王女士实地了解了几家月子中心后选定了某月子会所。工作人员说，月子会所有专门护理室、医务室，而且聘请了专业儿科医生，提供24小时健康监测服务。王女士最担心孩子健康，也是这一点打动了她。

　　王女士与月子会所签订了月子会所客户服务合同，约定王女士在会所修养时间为2022年10月20日至2022年11月18日，费用39800元。月子会所聘请特约医师为产妇和婴儿提供健康状况评估，还提供月子膳食、产妇护理和照护以及婴儿看护等服务。

　　对王女士来说，选了月子中心就意味着月子里的一切事情都安排妥当了，接下来可以安心地迎接孩子的到来。

　　2022年10月28日，王女士产后出院，直接入住月子会所。她本以为孩子由专业团队和月嫂精心护理，自己可以舒心地坐月子，好好恢复身体。但事与愿违，孩子一度命悬一线，精神上的紧张和焦虑，让王女士几近崩溃。

　　入住月子会所第三天，孩子出现了便血。月子会所的护士判断是肠道问题，给孩子喂了几次调理肠道菌群的药，但便血情况并未好转。

　　月子会所聘请的儿科医生对孩子进行检查，医生说，孩子是乳糖不耐受，再观察几天。

　　可就在第二天，孩子就吐奶严重，精神状态萎靡，王女士赶紧带着孩子赶赴医院。孩子被确诊为新生儿坏死小肠结肠炎，因病情危急必须立刻手术。手术后，孩子转入重症监护室住了16天。

　　由于无法见到孩子，王女士每天以泪洗面。孩子住院了，王女士也不想回月子会所了。她认为是月子会所延误了孩子的病情，让出生不到十天的婴儿住进了重症监护室。

　　对此，月子会所认为，孩子出生时属于巨大儿，一些器官未发育好，而且王女士入住时没有如实告知孩子的详细情况，才导致孩子病情加重。

　　经过几番交涉，王女士与月子会所达成解除服务的协议，会所同意全额退款并退还押金3000元，并约定“如果儿童医院相关诊断证明无法证实王女士之女患结肠炎系月子会所的服务导致或加重，司法再无争议，且乙方不得在任何场合和渠道发布月子会所的负面评论，否则甲方有权向乙方收回相关费用”。

　　王女士在北京没有住处，离开会所后，一直在外租房住。月子会所照例为王女士提供月子餐，直至出月子。

　　她认为，月子会所存在虚假宣传，所谓的专业医疗团队全是营销噱头，于是将其起诉至法院，要求赔偿三倍的服务费11.94万元，赔偿医疗费3.806万元。

　　法庭上，月子会所称，公司不存在欺诈行为，已经及时提供护理服务，也给予合理建议。

　　经法院审理查明，孩子住院花费3.806万元，王女士已报销18544元，实际花费为19516元。

　　法院认为，月子会所为服务王女士和孩子，成立“管家一对一工作群”，实时分享孩子体重、体温等情况，并且月子会所员工确实提供了喂养咨询、医疗咨询等服务，根据在案证据无法证明月子会所存在虚假宣传的行为。

　　另外，新生儿患坏死性小肠结肠炎，疾病成因多样，无直接证据证明该疾病产生与月子会所的行为存在因果关系。但是孩子出现便血后，月子会所并没有让孩子及时就医，在一定程度上加重了孩子结肠炎的病情。月子会所应赔偿相应费用。

　　鉴于孩子住院期间治疗费用明细已提交相关行政部门报销使用，在本案中无法提供，法院结合孩子出院诊断证明及实际花费，考虑月子会所已退还服务费及押金，并提供了王女士月子期间的月子餐服务，法院最终判决月子会所赔偿王女士2000元。

　　当前，选择月子服务的消费者越来越多，对月子中心的软硬件、人员配备、常规服务提出了更高要求。但该领域还处于起步阶段，行业成熟度较低，未能全面满足消费者的刚性需求。因需求与供应不匹配，服务机构良莠不齐、服务水平参差不齐，母婴护理纠纷多发。

　　实践中，一些月子服务机构为增加吸引力，在不同程度上存在夸大甚至虚假宣传，如：为吸引顾客签约，宣称附赠产后保健服务或夸大宣传母婴服务饮食、专业医生服务标准等。消费者往往以月子会所未全面履行服务，存在虚假宣传为由提起诉讼。

　　一些月子中心以提供专业医疗保健为“卖点”，但实际服务存在多种瑕疵，如护理人员不具备专业全面的母婴护理知识，有的通过聘请专业医生巡房的方式提供健康指导，但医生对母婴健康信息掌握不全面、信息反馈不及时，在一定程度上加重了病情。

　　为提升月子机构服务水平，建议进一步完善市场准入资质和行业标准，明确月子中心的场所设置、母婴用品、饮食安全、护理人员资质等标准。

　　同时，要加强行业自律和市场监管，提供医疗服务的会所应向相关部门备案，并向消费者公开相关人员资质。

　　此外，月子服务机构要做到诚信宣传，以实际服务进行推介，正确引导消费者。要以合同形式明确约定服务内容、相关费用、附赠产品等，避免因隐性消费产生纠纷。

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